来源:新闻资讯 发布时间:2024-09-15 热门:bwin必赢(中国)在线登录入口
一直以来,家装行业消费呈现低频次、重决策的特点;如何摆脱流量困局,探索更为精细化的增长方式,成为行业商家所面临的切实问题。
另一方面,消费者对于家装的“卷入度”日渐提升;他们会花时间对比挑选,以及储备相应的家装知识,对家装内容也有着天然的需求。平台数据显示,2023年抖音已聚集3.6亿家居行业兴趣人群,站内家居相关的内容创作者也达到了830万。
对于家装行业的品牌来说,做好线索经营,主动进行从“投放”到“经营”思维的转型,成为首要命题。
作为国内一线大牌的金牌厨柜,金牌厨柜数字营销中心2023年重点布局抖音,并围绕【金牌厨柜】【金牌衣柜】两个主要账号开展运营。不到一年时间内,他们已达成“累积获得线索7.5万条,主账号单月留资破万”的亮眼成绩。从流量增长到获取转化增长,金牌厨柜把握住了哪些关键点?
用直播撬动线索增量,聚焦人、货、场“修炼”扎实基本功
数据显示,2023年以来家居企业号大盘直播带来的线索量占比呈逐月提升趋势。此外,从大盘的覆盖人群来看,直播观看人群和短视频观看人群的“重合率”仅有6%。由此看来,做“线索直播”不但能够帮助商家拓宽经营场景,也是现阶段家居企业撬动增量的“高效法则”。
平台数据显示,家居企业号大盘直播线索量占比逐月提升
做直播的第一步,是要结合行业特点和自身情况,建设直播团队。以金牌厨柜为例,为服务于旗下【金牌厨柜】【金牌衣柜】双账号的直播要求,他们采用了与代播公司合作,品牌参与管理的模式,并将直播团队稳定为7-8人的规模;此外,金牌厨柜还为主播们设置了阶梯考核、激励策略。
通常来说,想要冲击头部的家居企业,需要关注、看齐三个指标。其一是开播时长,“头部”的参照日均时长为9小时;其二是观众大于1分钟的看播率,行业靠前的家居企业的平均数据为7.8%;最后,粉丝看播率也是值得关注的数据,而行业头部品牌在这一项上的均值为14%。
为了向家居行业的顶尖伙伴发起冲击,【金牌厨柜】不但保持每月直播26天,主播每天直播时长10小时以上的“硬核”标准;还围绕直播核心的“人、货、场”三要素进行了能力建设和优化升级。
人-做好主播培训,让直播内容流程化
以“人”的要素为例;【金牌厨柜】除了打造专业、统一的主播形象外,还沉淀了一套标准化主播话术脚本,通过以下公式不断优化脚本细节,提高直播间点击率和转化率。
直播话术结构公式
此外,金牌厨柜在运营过程中也逐步摸索出一套适配自己的“留资话术公式”,包含抛问题、挖痛点、聊产品卖点、开价上车、小风车引导和饥饿营销这6个步骤;帮助主播和用户找到共同话题、引发共鸣,进而促进留资。
值得一提的是,金牌厨柜还会采用主播、副播搭配;由副播提问,主播贴心解答的方式,来增进直播间的观众互动和氛围营造。
货-真金白银送福利,多重补贴层层递进
围绕“货“的要素,金牌厨柜的主播们则会把握直播节奏,根据直播间的后台情况阶段性放出福利,从而带动直播间热度的保持。
多重福利,吸引用户停留、留资
以近期恰逢双12节点,【金牌厨柜】正在主推的品牌年终狂欢盛典为例。
直播初段,金牌厨柜主播会首先将线下主推的“花韵“系列以【4.5折】的福利价格抛出,以价格让步的直接手段吸引观众预约留资。
于是,每个进入直播间的观众都能听到主播的熟练、热情的介绍,“欢迎大家来到金牌总部的官方直播间。金牌是上市公司,24年的老品牌,国内一线大品牌之一,国内有4000家门店;双12给大家带来4.5折的活动,降价不降品质。线下主推的中高端“花韵“系列,原价1650/㎡,现在739/㎡连门带柜包五金,包工包料包运输包安装;不限平方,不限米数,不限区域。”
后续,当班主播还分别留有【2重福利,十年质保,终身维护】和【3重福利,0元领取全屋设计方案】的福利点,用以保持不同阶段的氛围营造。
场-活动氛围拉满,造节促销KT板
众所周知,直播间的装修和陈设对于直播间氛围的营造有着不容忽视的作用。
直播间顶部的“装修”和KT版折扣、产品展示,一起帮助强化了直播间的氛围
同样以此前【金牌厨柜】发起的“金牌年终十亿补贴”活动为例,金牌厨柜的围绕该活动不但进行了顶通氛围的装修,还通过“KT版展示低价折扣卡,加强视觉冲击”“实时展示板材质量,提高品质信任度”等步骤,帮助观众融入大促氛围,从而踊跃参与直播间活动。
经过持之以恒的每日10小时直播和对“人、货、场”要素的不断优化,【金牌厨柜】也获得了喜人的业务增长;数据显示,金牌厨柜近3个月直播线索量占比达到整体的30%。
原生内容 + 私信承接,体系化升级挖掘获客新增量
传统思路下,线索行业的商家大多采用“纯硬广 + 商家电话回访跟进”的模式;往往也面临用户体验差、“买量”成本居高不下等桎梏。
相较于传统方式,原生内容“广告+经营一体化”的模式,不但更容易为用户所接受,同时也和抖音用户的内容消费场景更为融合,从而帮助商家探索获取更多自然流量。数据显示,在成本不变的情况下,原生广告能让线索量有20%的提升,商家的自然流量也能得到25%的提升。
正因如此,做直播之外【金牌厨柜】也采用了短视频+私信承接的方式,来尝试撬动自然流量,获取更大的生意空间。
以【金牌厨柜】日常发布的账号短视频为例,他们不只是简单粗暴的向观众介绍产品参数,或是依靠强调价格来吆喝促销;而是采用“人群+场景+解决方案”的叙事模板对视频内容进行了思路升级。
金牌厨柜对短视频内容结构进行了思路升级
首先,视频内容优先围绕都市人群生活的高频场景和常见痛点出发,如通过“工作太忙,没时间去健身房锻炼”,引出对【金牌1㎡健身房】的产品介绍。
其次,通过挖掘用户感兴趣的点增进用户停留。同样以【金牌1㎡健身房】为例,他们观察到不少上班族对于家居收纳和家居整洁度都十分关注,于是在策划的视频内容中主动提及“健身柜可配置开放格和洞洞板,用于收纳各种器械和小物品,房间不显乱”,从而贴合用户生活场景的具象化诉求。
最后,金牌厨柜还会在视频的结尾抛出以“免费设计”“包工包料包运输包安装”为代表的核心利益点,以此作为钩子,拉动消费者互动留资。
经过内容思路的调整后,【金牌厨柜】11月原生广告线索量环比8月翻了10倍,单条线索成本下降15%。
对应线索量的天平另一端,是不少家居品牌都会苦恼的线索承接的能力问题。客服团队配得少了,用户的私信提问无法做到及时解答,潜在的客户很可能就擦肩而过;客服团队配得多了,人力成本又让人犯难。
对此,【金牌厨柜】选择巧妙配置了“智能客服”功能,并围绕“智能客服”的私信接待环节展开重点优化,从而让承接效率有了明显提升。对比优化前的“智能客服”,优化后的【金牌厨柜】“智能客服”不但在拟人身份上更进一步——以“专属顾问”的身份出现;在沟通话术上也更加亲切和拟人化。
金牌厨柜对智能客服接待环节开展重点优化
例如,在收到用户有关厨柜的留言后,“智能客服”会触发多段自动回复,除介绍套餐,询问客户所在地区,介绍福利活动之外;还会以“您看方便留个联系方式吗?这边先给您发一下定制案例,材质套餐详情;您参考看看,觉得合适再做下一步考虑,不合适就当参考没关系的”的亲切话术引导留资;此外,“智能客服”还增加了【免费算报价】、【家装杂志】等版块功能,帮助用户互动效果的提升。
数据显示,目前【金牌厨柜】后台私信回复率为90%,近1周私信场景留资率在20%左右波动,已达同行业领先水平。
1V1账号诊断+行业交流、激励,平台多元化扶持为品牌线索经营“保驾护航”
除自身能力建设之外,【金牌厨柜】还获得了来自巨量引擎平台方面的多维度运营扶持,从而帮助他们夯实线索经营能力,为品牌的生意增长保驾护航。
第一,【金牌厨柜】受邀后积极加入了“家居建材的官方特邀社群”,群里不但有定期的课程培训,还能获得有关平台新产品功能的通知和同行交流。
第二,平台邀请第三方老师为【金牌厨柜】账号进行了1V1诊断,围绕直播脚本、人群包、短视频创作、私信等场景提出了优化建议,给品牌增长带来锦上添花的效果。
第三,【金牌厨柜】积极参加线索行业节点活动,获得平台曝光的同时,也能享受投流激励;以双十一大促为例,【金牌厨柜】多次登上行业排行榜。
接下来【金牌厨柜】还期望围绕优化原生视频内容的方式,提升阵地经营能力;对于在抖音的长线经营,他们充满信心。
为帮助更多【金牌厨柜】这样的专业家居品牌,通过原生经营高效实现转化;巨量引擎也将持续深耕,助力家居建材行业做好数字化转型,带来生意新增长。
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