来源:新闻资讯 发布时间:2025-07-14 热门:bwin必赢(中国)在线登录入口
近日,经国务院批准,市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合发布了《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》(以下简称《行动方案》)。
《行动方案》以扩大内需和改善民生为核心,围绕消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动展开,旨在解决消费者普遍关注的痛点问题,增强消费信心、激发市场活力、保障群众权益,全面构建诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
根据《行动方案》提出的目标,到2027年,五大行动将深入推进,培育一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元,以及放心消费市场、商圈、景区等集聚区。同时,动态发展线下无理由退换货承诺单位超过150万家。通过系统治理,消费供给质量不高、市场秩序不规范、维权效能不足等问题将得到有效解决,商品和服务质量显著提升,消费风险大幅降低,消费纠纷源头治理成效显著,经营者诚信意识普遍增强,消费者便利度、舒适度和满意度将显著提高,全国消费环境将实现明显优化。
《行动方案》明确了5个方面共19项重点任务:
消费供给提质行动
提升实物消费质量,强化质量管理和品牌建设;改善服务消费品质,完善标准和信用体系,推行服务认证和消费者评价;创新消费场景,支持消费升级焕新。
消费秩序优化行动
严守消费安全底线,聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等领域,保障群众人身财产安全;整治市场交易环境,重点打击侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等行为;规范市场竞争秩序,加强民生领域反垄断、反不正当竞争和价格执法;完善综合治理机制,明确监管职责,加强部门协同,健全消费领域信用体系。
消费维权提效行动
强化消费纠纷源头治理,推广在线消费纠纷解决机制和线下无理由退货;加强行政调解,提升各部门消费维权能力,高效处理投诉举报;强化司法保护,推动完善消费者权益司法救济制度;创新消费纠纷多元化解机制,支持第三方调解,加强消费维权服务站点建设。
消费环境共治行动
落实企业主体责任,建立合规体系,改善售后服务;推动行业自律,发起重点行业放心消费倡议;加强消协组织建设,探索诉调对接、公益诉讼和消费监督;强化社会监督,发挥信用约束、媒体监督和消费者参与的作用。
消费环境引领行动
突出创新引领,完善激励机制,统筹提升消费者和经营者获得感;注重标杆带动,培育放心消费商店、网店、餐饮店、市场、景区等单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费环境监测评价;深化国际合作,对标国际先进水平,优化入境人员消费环境。
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