来源:新闻资讯 发布时间:2025-06-15 热门:bwin必赢(中国)在线登录入口
在消费观念不断升级以及存量市场机遇频现的当下,定制家居行业的竞争焦点正悄然发生转变,从过去单纯的产品比拼,逐步迈向全方位的服务能力较量。头部企业纷纷出招,积极布局服务领域,力求在新的竞争格局中占据优势。 好莱客于 2025 年 3 月 6 日在广州举办了 “寻找好师傅服务榜样” 联合发布暨 2025 年百城千匠提效发布会,这一举措标志着其 “好师傅服务模式” 开启了规模化提效的崭新篇章。通过实施 “全品类认证、全渠道布局、全流程管控、全维度赋能、消费体验升级” 五大关键战略,好莱客计划增设 100 多个城市交付中心以及 6 大运营中心,实现零售、整装、工程、海外等全渠道的广泛覆盖。此外,好莱客创新性地推出 “安装宝” 和鹰眼数字工具,从消费者和门店管理两个重要视角出发,实现全程透明化管理,不仅确保了安装标准的严格落实,还大幅提升了管理效率,助力经营管理实现质的飞跃。 索菲亚同样不甘示弱。2 月,索菲亚发布了 “中国定制家 5A 标准”,该标准在指标设定上实现了重大突破,从以往国家强制标准的单一环保指标(甲醛释放量)拓展到了 “整柜标准”,增加了导轨开合次数、封边密封性能、封边剥离强度等关键指标,充分考量了新居场景以及用户的全生命周期使用需求。同时,索菲亚连续举办十届的 “全国安装交付师技能大赛” 已成为行业的标杆活动,通过 “以赛促学、以赛促教” 的有效方式,显著提升了安装交付团队的专业技能水平,有力推动了定制行业的发展,为消费者带来了更加优质高效的整家交付服务体验。 欧派家居则凭借 “金管家” 服务体系脱颖而出。该体系建立了从设计阶段到售后环节的全周期质量管控标准,涵盖管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、金保姆养护、图纸存档、极速售后、终身维护等 8 项核心服务内容,为用户提供了 “高质高效” 的一站式服务,让用户真正享受到 “省时省力” 的便捷体验。 头部企业在服务领域的积极升级,清晰地表明定制家居行业正加速从产品竞争向服务竞争的全面转型。而这一转型的背后,是行业痛点的倒逼以及市场需求变化的驱动。 根据全联家具装饰业商会、居然之家和艾瑞咨询联合发布的《2024 年中国家居市场消费洞察》显示,在消费者家装家居消费及计划考虑因素中,售后相关因素备受关注。高达 67.6% 的消费者将售后因素纳入考量,其中 47.8% 的消费者把 “售后有保障” 作为购买家居建材时的首要关注因素,39.0% 关注 “免费安装”,30.9% 重视 “免费送货上门”。全联家具装饰业商会秘书长张仁江指出,当前消费者对高品质、全品类、一站式大家居交付体验的需求日益明确,这无疑对整个定制家居服务的发展提出了全新且更高的挑战。 近年来,房屋交易结构发生了显著变化。自 2024 年 9 月以来,随着地产放松政策的不断出台,二手房市场呈现出明显的修复态势,市场逐渐向存量房需求倾斜。奥维云网统计数据显示,2021 至 2023 年期间,存量房和二手房的装修套数分别从 839 万套和 300 万套增长至 927 万套和 440 万套,二手房和存量房装修套数占比达到了 56.8%。而新房装修套数则呈下降趋势,截至 2024 年底,新房装修套数已从 983 万套降至 723.2 万套。贝壳研究院的调研数据也显示,2023 年有装修需求的消费者中,二手房装修占比接近 58%,在一线城市这一比例更是超过 75%。东吴证券分析认为,在存量市场环境下,内生的市场需求与政策支持相互作用,存量房翻新、厨卫局部改造等改善性需求有望加速释放,为家居建材品类的需求提供有力支撑。而这类改善型需求对安装服务的专业性提出了更为严苛的要求。 展望未来,定制家居安装交付领域呈现出数字化、专业化、生态化的发展趋势。在服务流程数字化方面,好莱客的 “鹰眼系统”、欧派的 “智能派单系统” 等数字化工具的应用,使服务过程实现了可追溯、可量化管理;在产业工人专业化方面,好莱客的 “从化安装交付培训基地” 构建了 “理论 + 实操 + 认证” 的完善培养体系,通过系统化的培训与认证机制,培养出了众多星级安装技师;在服务生态化方面,企业正逐步从单一的安装服务向 “产品 + 设计 + 维保” 的全周期服务模式拓展。比如,尚品宅配强调 “全程无忧服务升级”,覆盖设计、安装、售后等多个环节;金牌橱柜借助智能呼叫中心等技术手段提升服务效率,并建立了覆盖全国的售后网络,确保能够及时响应客户问题。这种服务生态的构建,促使企业从单纯的产品供应商向家居生活服务商转型。 业内人士普遍认为,随着 “以旧换新” 政策的持续推进以及存量市场的深入影响,安装交付能力正日益成为定制家居企业的核心竞争力。头部企业通过数字化赋能、专业化培养和生态化布局,正在重塑行业服务标准。未来,定制家居企业能否构建起高效、透明、专业的交付体系,将成为其在激烈市场竞争中制胜的关键。
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